Procédure

• ÉTAPE 1 : Oralement sur place

  Nous vous demandons de signaler d’abord les plaintes au personnel en service sur place, afin de donner la possibilité de résoudre le problème immédiatement. Les plaintes concernant le personnel peuvent toujours être adressées au responsable.
  Veuillez garder la conversation polie, calme et respectueuse. Vous êtes toujours dans une aire de jeux pour enfants. Merci d’avance pour votre compréhension !
  
  

• ÉTAPE 2 : À la direction

  Si la plainte n’est pas résolue de manière satisfaisante, vous pouvez déposer une plainte écrite via le formulaire ci-dessous. Nous enquêterons soigneusement sur votre plainte et vous tiendrons informé. C’est uniquement de cette façon que nous pouvons bien former le personnel et améliorer nos processus. Merci d’avance pour vos efforts.

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